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售后服务承诺

1、售后服务内容

（1）设备保修：设备验收合格起免费质保两年（人为、不可抗拒的因素除外）。

（2）保修范围：我公司所提供全部设备（当设备出现故障时、禁止非专业人士维修）。

（3）服务保障：公司特设客服中心，配备专用维修车辆和维修设备，我公司利用云计算、大数据、互联网建立起用户远程监控系统，设备的运行状态、各种技术参数、实行专人负责监控，当监控系统发现异常时有专职工程师受理，需现场解决时、南阳市区范围内保证在2个小时内到达现场，河南省内其他市县4个小时内到到达现场排除设备故障。

(4)质保期外服务：由于各种原因需要更换零部件等，只收取材料成本费，免工时费。如遇特殊情况在规定时间内不能修复解决的，则由我方提供相同功能档次的货物设备给用户作为代替使用，确保设备正常运行。

客户服务部服务电话：0377-66096996或 17737768676。

2、技术支持

（1）产品终身免费提供升级技术方案。

（2）针对设备日常使用和管理，制定相应的维护保养计划，并帮助用户建立应急手册，提供常用故障分析及处理办法。

3、培训

   为让用户更好地使用产品，使产品的固有使用价值得到充分发挥，延长产品的使用寿命，我公司将安排专职技术人员为用户提供培训。

培训的内容：掌握设备的构造及操作步骤；掌握设备的工作原理和正确的操作方法；了解元器件的名称、型号和更换时的注意事项。

4、建立用户档案

为完善产品服务质量，我公司制定用户回访计划，主动征集用户意见，并发放《用户意见调查表》，建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。